6月11日，有网民反映其母亲携带银行卡、身份证等证件，前往长春市吉林银行取款，总金额不到10万元，被银行告知需派出所同意才能办理。最终，在经过等待许久的派出所审核后，才在银行窗口成功转账。

当事储户的汇款单

　　12日，吉林银行工作人员回应媒体表示，取款2万元以上须派出所对客户账户核实后才可以取款。此举并非银行单方面决定，而是基于当前电信诈骗案件频发，为防范电信诈骗、保护居民财产安全而采取的一种临时性措施。同时，该支行所属辖区派出所工作人员表示，居民有取款需求，确实需要向银行说明用途、明细等，银行会将相关信息提交到派出所，工作人员核实后方可办理。但另有媒体记者致电当事银行所属辖区的金安派出所，得到的答复是没有此规定，正常取款即可，如有大额取款需求要提前向银行报备，派出所只会核实来源不明的款项。

　　该事件引发大量网民和媒体的关注，#网曝吉林银行取款需派出所同意# #吉林银行回应储户取款需派出所同意# 于13日登上微博热搜榜单，阅读量总计过亿。

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　　银行官方回应缺位难平舆论质疑

　　从舆论场的公开信息来看，涉事银行并未针对此事进行官方的正式回应。针对本次事件的两次非正式回应：第一次为当事支行工作人员介绍确实存在储户取款需要派出所审核的情况，第二次为吉林银行客服再次说明银行无特别规定，以取款网点要求为准。

　　其中，支行工作人员回应着重就“取款需派出所同意”一事出现的原因进行了解释，即配合警方防范电信诈骗相关工作。虽然明晰了原由，但内容简短，且对事件前因后果的解释并不完整，因而网民对此解释并不买账。如有网民认为“银行此举违反了《中华人民共和国商业银行法》，应承担相应法律责任”“银行的做法流于形式，是为了躲避责任”。

　　值得关注的是，从银行与派出所双方的联动情况来看，银行方与派出所的回应内容存在一定出入，给公众留下了猜疑空间，有网民认为银行方有推卸责任的嫌疑。

　　“取款难”争议频发，电信反诈与取款自由如何平衡

　　近期，关于银行取款等待时间长、证明文件手续繁琐、大额取现询问用途等网点服务吐槽多发。部分媒体观点表示，能够理解银行作为金融机构要求储户提供相关信息和证明的必要性，同时也呼吁在严格执行法规的前提下，改进繁琐的流程和手续，以保障银行服务的便利性。如澎湃新闻网结合《反电信网络诈骗法》指出，反电信网络诈骗工作应当依法进行，坚持精准防治，保障正常生产经营活动和群众生活便利。

　　在本次事件中，亦有网民聚焦“取款难”现象出现的原因展开讨论，指出除政策持续收紧因素外，银行“一刀切”的做法或影响群众取款便利，认为吉林银行增设派出所审核这一流程属于“矫枉过正”。如光明网分析认为，存款自愿、取款自由是储户的基本权利。银行的操作与其说是为储户资金负责，倒不如说是“一刀切”地因噎废食，增加了储户的负担，且涉嫌侵犯储户的合法权益。

　　以本次舆情事件为鉴，银行需强化声誉风险防控举措，如提前公示取款相关规定，以维护客户知情权，降低客户业务办理效率的预期；组织专项培训加强员工对声誉风险的防控意识和理解，在一线工作中及时解决客户疑虑，持续提升客户体验，更好维护银行声誉形象。

　　在应对此类声誉事件时，银行方需及时联动相关方，协同应对，避免口径不一致引发舆论争议，从而降低舆情二次发酵的可能性。此外，在回应中，银行方除详解事发原因、背景外，还可增加客户服务的优化方案或后续整改成效，以展现银行积极应对的态度。

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责任编辑：李琳琳 三沙市籍典列母婴有限公司